(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶王先生對(duì)“上海天藍(lán)數(shù)碼專營(yíng)店”的投訴稱其七天無(wú)理由拒退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
用戶王先生于2016年9月16日在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“天貓”的商家“上海天藍(lán)數(shù)碼專營(yíng)店”購(gòu)買了一塊固態(tài)硬盤，訂單號(hào)：2288722506193984。
9月17日快遞送達(dá)后并拆封查驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)型號(hào)有偏差，我的筆記本無(wú)法安裝，硬盤未使用未上機(jī)，僅僅是拆封看了下，因此準(zhǔn)備申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨。9月19日商家“上海天藍(lán)數(shù)碼專營(yíng)店”收到貨物，以“拆封影響二次銷售”的理由拒絕，所以我申請(qǐng)了天貓客服介入投訴。
9月20日天貓客服處理結(jié)果為：駁回我的退貨申請(qǐng)，打款給了商家。9月21日我再次于天貓平臺(tái)申訴。9月23日天貓二次處理結(jié)果為：投訴不成立，再次駁回了我的投訴申請(qǐng)。9月28日我收到了商家拒收退回來(lái)的貨物，郵費(fèi)7元。國(guó)家工商行政管理總局令第73號(hào)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中明確規(guī)定：以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，超過(guò)十五日的，將視為故意拖延或無(wú)理拒絕,工商部門可依法予以處罰。
該辦法是規(guī)定了不能以消費(fèi)者已經(jīng)拆封為由拒絕7天無(wú)理由退貨的，而且硬盤不屬于鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊等四類商品，是在7天無(wú)理由退換貨的范圍內(nèi)的，希望中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)能夠幫助我處理該退貨維權(quán)事宜，謝謝！
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/一休）
