(電子商務研究中心訊) 2016年10月4日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到王女士對“天貓超市”的投訴稱服務極差，商品丟失不給重新發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王女士于2016-09-23在天貓超市購買了幾桶金龍魚的食用油，訂單號為2311319506814287。
但是至今沒有收到商品，商家說是在配送過程中商品丟失了，讓我申請退款?？墒俏覍λ麄兊奶幚響B(tài)度不滿意！我給天貓客服說，貨物丟失這個不重要，商家給我重新發(fā)貨就行了，可是天貓超市至今沒有任何的回應，只是發(fā)短信讓我申請退貨！天貓商家服務態(tài)度極差，天貓超市客服也是不作為，作為一個這么大的購物平臺既然撒手不管。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/一休)
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