(電子商務(wù)研究中心訊) 我們于2016年6月28日舉行專(zhuān)家學(xué)堂系列講座,邀請(qǐng)到TalikaAsiaPacific創(chuàng)辦人兼總裁FrancoisLaurent先生,對(duì)社交電商的崛起如何為消費(fèi)者帶來(lái)影響及取得成功,發(fā)表了一場(chǎng)精彩演說(shuō)。
#主題:社交媒體是新的公共領(lǐng)域嗎?
我經(jīng)常疑惑為何我在Google搜尋某東西后,Facebook便可彈出相關(guān)廣告。原來(lái)這就是社交媒體的威力!時(shí)至今日,社交媒體已不單只是一個(gè)閱讀新聞的新工具,更不斷改變消費(fèi)者的消費(fèi)模式和文化。中國(guó)十三億人口當(dāng)中,有接近一半是互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)公司積極把握商機(jī)贏取客戶及建立客戶粘度,成功例子包括中國(guó)微信,目前用戶超過(guò)七億,其讓品牌可定制信息和提供增值服務(wù)(如促銷(xiāo)代碼、比賽甚或創(chuàng)建購(gòu)物移動(dòng)應(yīng)用)。現(xiàn)今,中國(guó)消費(fèi)者除了考慮價(jià)格因素外,還會(huì)追求產(chǎn)品的選擇、定制以及“性價(jià)比”。這些社交媒體公司可分析消費(fèi)者行為,以便與在線和線下零售商合作。
通過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的五種方法
FrancoisLaurent先生在演說(shuō)中建議五種方法,讓企業(yè)可通過(guò)社交媒體渠道,從超過(guò)一千個(gè)國(guó)內(nèi)及國(guó)際品牌中脫穎而出。
1)了解客戶
這包括了解目標(biāo)客戶,為客戶提供最佳的品牌體驗(yàn)。如何了解?品牌現(xiàn)今可通過(guò)不同方式了解客戶,包括利用對(duì)話或客戶關(guān)系管理(CRM)方式與現(xiàn)有和潛在客戶進(jìn)行交流,讓品牌集中建立客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)而推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
2)建立品牌形象
在中國(guó),品牌形象的關(guān)鍵在于市場(chǎng)定位與產(chǎn)品價(jià)值。企業(yè)必須識(shí)別自家品牌的獨(dú)特性,找出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勝的地方。方法之一是與其他品牌合作舉辦活動(dòng)(例如護(hù)膚+瑜珈+按摩+健康+食品),從而豐富品牌體驗(yàn)與價(jià)值。
3)溝通
溝通永遠(yuǎn)是了解客戶的最佳方法。深入了解客戶的方式有很多,其中包括博客、在線廣告等。
4)全方位營(yíng)銷(xiāo)
在消費(fèi)行業(yè),營(yíng)銷(xiāo)渠道是關(guān)鍵。線下和在線企業(yè)可合作,給客戶帶來(lái)最佳的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。
5)付款方法
中國(guó)市場(chǎng)提供的付款方法越來(lái)越多,包括支付寶、財(cái)付通及拉卡拉。品牌可與這些支付公司合作以增加付款渠道。
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