(電子商務(wù)研究中心訊)
9月27日,青島的王女士在天貓超市網(wǎng)購了一袋百合干,第二天下午貨就到了。當(dāng)天晚上,想拿出來給家人熬粥喝的時候,卻發(fā)現(xiàn)未開封的包裝帶里竟然有四五條褐色的小蟲子,還在不停地啃咬著百合干,看上去很惡心。
百合干竟出現(xiàn)活蟲子
29日上午,王女士撥打本報熱線96663說,她婆婆肺不大好,所以經(jīng)常用百合干熬粥。以前都是在實體店里買,前天網(wǎng)上購物的時候,正好看到天貓超市一家叫冠蓮的店在賣。“價格還挺優(yōu)惠的,照片看上去也不錯,于是就下單購買了。”王女士說,“貨到后晚上打開準(zhǔn)備熬粥的時候,隨意看了一下,竟然發(fā)現(xiàn)未開封的袋子里有好幾條活的小蟲子,還在動。”
王女士所購買的百合干包裝袋上顯示,該食品名叫“饈琇”,是廣昌縣福興食品有限公司生產(chǎn)的一款180g產(chǎn)品,還未開封。從外面看,大部分百合干呈黃褐色,還有黑色的斑點。在一片百合干上,一只黃褐色的蟲子正在蠕動,該片百合干已經(jīng)被咬了好幾個洞,仔細(xì)檢查,從包裝袋里至少發(fā)現(xiàn)了四五條活蟲子。
十余個買家稱遇到活蟲
根據(jù)王女士提供的線索,記者打開了天貓超市冠蓮店的鏈接,在百合干產(chǎn)品介紹上,宣傳圖片顯示百合干非常的白凈,文字介紹有“白而大”等字樣,與王女士買到的完全兩碼事。然而在產(chǎn)品評價里面,僅最近兩個月就有十多名買家反映類似的問題。
8月30日,一名買家發(fā)布評價稱:打開包裝里面有四五個會飛的小蟲子爬上來了,密封的裝里有活蟲,嚇?biāo)牢伊恕?/p>
8月12,另外一名買家也發(fā)布評價稱,百合干一個月前買的,現(xiàn)在剛拆包裝,可是一看嚇著了,很多極小的黃褐色小蟲在爬,百合干有很多被蟲啃過的印記。生產(chǎn)日期是2016年5月30日,保質(zhì)期12個月,可是已經(jīng)生蟲了,倒在白紙上,小蟲在爬。
對于大部分投訴,店家沒有回復(fù),其中8月9日一條投訴中,店家這樣回復(fù):看到親的留言,很理解您的心情,給您造成的不愉快,非常抱歉。針對您提到的情況,我們會不斷發(fā)展完善,努力為您提供更加人性化的服務(wù)。也希望親能常來超市做客！
“農(nóng)副產(chǎn)品,在所難免”
29日上午10時許,記者打通了天貓超市的客服熱線,并把相關(guān)情況跟客服介紹了一下,客服告訴記者,“我們只保證天貓超市賣的都是正品,但對產(chǎn)品質(zhì)量問題沒辦法。但我們會把相關(guān)的問題反饋到倉庫,由倉庫那邊給出賠償解決辦法。”對于屢屢被投訴但仍在照賣不誤的產(chǎn)品,天貓超市是如何進(jìn)行管理和處理的?客服表示,她無法回答這個問題,只能記錄下來,然后反映給相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)。隨后留下了記者的電話,表示稍后給予回復(fù)。
11時許,記者又聯(lián)系到了廣昌縣福興食品有限公司一位姓楊的負(fù)責(zé)人,他告訴記者,“我們生產(chǎn)的是農(nóng)副產(chǎn)品,出現(xiàn)這種問題也在所難免?，F(xiàn)在技術(shù)還達(dá)不到理想的狀態(tài),我們生產(chǎn)出來的時候是沒有蟲子的,都是后來才出現(xiàn)的。”楊先生說,“消費者反映了這個問題,我們也不會規(guī)避責(zé)任或者進(jìn)行推脫,可以根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予消費者退一賠三的解決方案。”對于消費者屢屢投訴卻仍然照賣不誤的情況,楊先生表示,“我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個問題,并且針對這個問題打算把相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。”
如果您在網(wǎng)購期間,發(fā)現(xiàn)有何質(zhì)量或服務(wù)等問題,請撥打本報96663熱線進(jìn)行投訴。(來源：《半島都市報》；文/孫桂東）
