(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到宋女士對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱遲未返利。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
宋女士是返利網(wǎng)的老客戶了，了解下單、返利流程，但這次對(duì)返利網(wǎng)和中國(guó)家紡網(wǎng)真的很失望。
2016年6月26日晚通過(guò)超級(jí)返進(jìn)入中國(guó)家紡網(wǎng)買(mǎi)了兩件空調(diào)被，訂單號(hào): 2016062610290467980。
由于3月一個(gè)同樣方式下單的訂單丟失，我怕再出現(xiàn)這種問(wèn)題就聯(lián)系了返利網(wǎng)客服，客服說(shuō)電腦下單得在確認(rèn)收貨后才能看到訂單詳情(返利情況)我就在收貨后立即確認(rèn)收貨了。
發(fā)現(xiàn)依然沒(méi)有訂單，就聯(lián)系客服，被回復(fù)丟單得確認(rèn)收貨一個(gè)月后再申請(qǐng)丟單，由于之前發(fā)生過(guò)這種事情，我就給客服說(shuō)了，并把訂單詳情、下單情況以及什么方式下單發(fā)給了客服，客服給我一個(gè)鏈接，讓我登記信息。
一個(gè)月后我又聯(lián)系客服，她說(shuō)之前我登記的信息沒(méi)有提交，要我重新發(fā)訂單詳情等信息，說(shuō)等幾天。過(guò)了幾天我問(wèn)什么情況了，又換了一個(gè)客服，又說(shuō)同樣的話，又提交了一遍信息，說(shuō)丟單返利一般在下單的2-3個(gè)月，我就沒(méi)管，想著9月底再聯(lián)系吧。
今天被返利網(wǎng)的站內(nèi)信告知說(shuō)非返利網(wǎng)來(lái)源訂單，我就找她們客服，她們依然說(shuō)是核實(shí)商家，商家說(shuō)超級(jí)返沒(méi)有此訂單，說(shuō)有可能是系統(tǒng)反應(yīng)慢沒(méi)有跳轉(zhuǎn)過(guò)去，沒(méi)有追蹤到此訂單，但這種問(wèn)題不能由我們消費(fèi)者埋單吧。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：
用戶是在6月26日下單的，但超級(jí)返活動(dòng)時(shí)間在6月27日10:00開(kāi)始，首先用戶不在超級(jí)返活動(dòng)時(shí)間內(nèi)下單。
其次用戶在提交理賠之后，按照流程，我們將理賠數(shù)據(jù)發(fā)給【中國(guó)家紡網(wǎng)】核實(shí)，商城反饋為非返利網(wǎng)來(lái)源，故無(wú)法結(jié)算返利。
但站在用戶體驗(yàn)角度，本公司愿意給到10元紅包作為情感補(bǔ)償，但用戶不接受。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
