(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家齊先生對(duì)“卷皮”的投訴稱(chēng)質(zhì)疑推廣費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紊亂。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
齊先生是卷皮的商家，其表示卷皮網(wǎng)客服是這么說(shuō)的：技術(shù)服務(wù)費(fèi)=活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)量×單價(jià)×5%。我覺(jué)得不錯(cuò)啊，可以接受給卷皮網(wǎng)推廣，也不會(huì)虧錢(qián)，也不怎么賺錢(qián)，就賺個(gè)信譽(yù)把。
等到活動(dòng)結(jié)束時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，足足扣了千元保證金，趕緊聯(lián)系客服，結(jié)果客服都沒(méi)有以前那么熱情還丟下一句話：按成交額的5%收取且技術(shù)服務(wù)費(fèi)最低消費(fèi)額度為1000元，不足1000元的均按照1000元收取。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于卷皮處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：
經(jīng)過(guò)溝通，商家最終表示沒(méi)有聯(lián)系客服咨詢(xún)過(guò)費(fèi)用問(wèn)題，是和他的朋友了解的這類(lèi)信息，因活動(dòng)上線后流量很差，對(duì)收費(fèi)不滿。客服對(duì)商品獲取的流量影響因素作了說(shuō)明，并告知商家平臺(tái)的規(guī)則會(huì)隨著運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整而變化，如有疑問(wèn)請(qǐng)優(yōu)先聯(lián)系平臺(tái)客服，了解平臺(tái)收費(fèi)后再考慮是否參加活動(dòng)。最后商家表示“就這樣吧”，隨即掛斷電話。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
