(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到林女士對“豐趣海淘”的投訴稱收到商品包裝老舊，要求退貨卻需自行承擔(dān)運費和清關(guān)費。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
林女士于9月19日收到從豐趣海淘購買的kate打底睫毛膏，訂單號: 3201609121000121047。
打開后發(fā)現(xiàn)睫毛膏包裝很臟，看起來十分舊，外表有灰塵，看起來像被被人使用過或者過期的產(chǎn)品，和豐趣海淘客服多次溝通，想要退貨，開始說給我積分，購買產(chǎn)品關(guān)注的是產(chǎn)品的使用情況，如果買到自己根本就不敢用的東西，試問積分拿來什么用？！
我堅決要退貨，客服居然威脅說那要承擔(dān)40元的運費和清關(guān)費，我實在難以理解，在他們自己沒有檢查，發(fā)出這樣貨品的情況下還可以如此振振有詞，我簡直覺得難以置信，難道是什么都不怕，店大欺客嗎？
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于優(yōu)購網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：消費者提供的照片來看，商品封口完好并未拆封，不存在二次銷售的情況。商品背面有污漬，可能由于運輸過程產(chǎn)生，我司考慮到消費者體驗，決定同意客戶退貨退款的訴求，且已為客戶進行退款。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/)。(文/九份）
