(電子商務研究中心訊) 2016年9月18日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張女士對“好樂買”的投訴稱以缺貨為由要求用戶退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張女士在好樂買購買了2雙鞋，訂單號: 160818967558。
顯示發(fā)貨并收到了郵寄單號，幾天后竟然沒有發(fā)貨，說是鞋子質(zhì)量問題，所購買的鞋沒有貨，要求我退款，我覺得不合理。
消費者收到發(fā)貨通知，2天后才告知消費者不發(fā)貨，要我退款。是他們自己的問題，竟然理直氣壯的讓消費者承擔損失和責任。
消費者要求另外同款不同色，被拒絕，要求發(fā)別的價格一樣的鞋，也被拒絕。作為一個電商憑什么賣商品、貨物沒有賠損返修流程，只能懷疑他們這個貨品是假貨，來源有問題。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于好樂買處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
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