(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到商家李女士對“蘑菇街”的投訴稱不滿平臺客服仲裁結(jié)果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李女士稱其是蘑菇街的商家。其表示有一個買家收到一雙磨砂牛皮的鞋子，兩只鞋舌有點不一樣，給他退款成功了，卻還去維權(quán)，訂單號: 25664933100476。
現(xiàn)在蘑菇街判定我的質(zhì)量有問題，得賠付買家三倍的金額。1：鞋子已經(jīng)退款成功了，為什么要賠錢？
2：客服太業(yè)余，不懂鞋子，我給他發(fā)了國家鞋類三包的質(zhì)量問題范疇，壓根不看不回，我可以接受拿去專業(yè)的機構(gòu)質(zhì)檢，如果那樣說我的鞋子有質(zhì)量問題無異議。自己本身學(xué)做鞋子，不能接受業(yè)余的人根據(jù)一張圖片肉眼判定說質(zhì)量有問題。
3：真皮本來就不可能保證兩只鞋子一模一樣，不同的皮料部位，本身就有差異。而且紋理的一些不同，怎么可能屬于質(zhì)量問題。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
