(電子商務研究中心訊) 2016年9月18日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“明星衣櫥”的投訴稱平臺對接人聯(lián)絡不上，商家貨款一直拖欠未結算。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：拖欠商家貨款
鐘先生表示其公司2016年1月入駐明星衣櫥，在該平臺賣衣服。
自從1月開始明星方拖欠貨款，謊稱出現(xiàn)什么問題，套取商家諒解，雖然出現(xiàn)問題之后有點小行動，結算了小部分貨款。
本公司根據(jù)現(xiàn)狀于6月正式退出明星衣櫥平臺，并按合作要求寄回資料并已經(jīng)確認明星衣櫥方收到資料。
對方承諾會盡快結算貨款，但一拖再拖，先是拖到7月，本公司諒解；拖到8月，本公司忍受交涉，對方允諾8月可以；9月初交涉，明星衣櫥方推向更高級領導協(xié)助解決問題，但一直感覺都是僅有嘴皮而沒有行動誠意在，本公司的誠信經(jīng)營繳納的保證金均未結款。
故投訴明星衣櫥平臺，拖欠商家貨款太久，商家的權益受到嚴重侵害，求明星衣櫥盡快結清本公司的貨款及保證金。
對此，明星衣櫥向本平臺發(fā)來反饋稱：已電話溝通，明星衣櫥需要先核對金額，沒問題后可進行結算。
案例二：平臺對接人聯(lián)絡不上 貨款遲未結算
曾先生表示3、4月份開始聽到商家群里都說明星衣櫥結不了貨款，平臺沒錢。然后我們從那時候開始就想結貨款，退出平臺了。
開始聯(lián)系我們對接運營，一直聯(lián)系不上，資料稱已辭職勿擾之類的，(之前有記者曝光平臺融資失敗，拖欠員工工資和商家貨款，后慢慢被平臺清理了，然后平臺還在發(fā)文章澄清其實平臺已經(jīng)一點錢沒有都是在做勢望獲得新一輪融資)。
然后開始找平臺客服之類的，稱過會才有錢結算給我們，基本上是每個月催一下，平臺這樣回復一次，一直聲稱還沒有錢，現(xiàn)在已經(jīng)過去半年我們也覺得再這樣拖下去不可能拿到錢了，有的商家也慢慢放棄了！因為根本是投訴無門。
對此，明星衣櫥向本平臺發(fā)來反饋稱：商家電話無人接聽。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
