(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“美美箱”的投訴稱發(fā)貨遲緩、客服聯(lián)絡(luò)不上。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：遲未發(fā)貨 客服聯(lián)絡(luò)不上
張女士于11日在美美箱網(wǎng)站購買一盒面膜，訂單號(hào): 100630045，至今仍未發(fā)貨。
期間我聯(lián)系了在線客服，qq客服，電話客服，在線客服顯示前有100人或者90人在排隊(duì)，但當(dāng)我排到1位時(shí)卻顯示客服忙碌，qq客服顯示服務(wù)時(shí)間為早九點(diǎn)到晚九點(diǎn)，但是當(dāng)我十點(diǎn)多聯(lián)系他們時(shí)卻顯示不在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，電話客服則一直為座機(jī)忙，從未打通過。
且不論該網(wǎng)站正品與否，至今仍未發(fā)貨，且根本聯(lián)系不上任何一個(gè)客服的情況不禁讓我懷疑該網(wǎng)站名存實(shí)亡。我只買了一盒面膜，損失并不是很大。但如果不采取一些措施曝光他們，以后上當(dāng)受騙的人必然不少。
對(duì)此，美美箱向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：購買的是中國倉的訂單，電話聯(lián)系客戶已收到貨，客戶表示接受。
案例二：發(fā)貨遲緩 客服永遠(yuǎn)在忙
葛女士于9月11號(hào)在該美美箱APP上買了商品，訂單號(hào): 100630309。
APP表明3到5天發(fā)貨，到到現(xiàn)在依舊沒有發(fā)貨，準(zhǔn)備退款發(fā)現(xiàn)居然沒有退款這個(gè)選項(xiàng)，才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。
于是打電話給客服，打了很多個(gè)電話客服永遠(yuǎn)在忙，至今客服電話沒有播通過，東西卻一直不發(fā)貨，也無法退貨。
對(duì)此，美美箱向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：購買的是韓國直郵發(fā)貨的訂單，核實(shí)13號(hào)已從韓國發(fā)出讓其耐心等待，表示接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
