(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂視商城的投訴稱收款不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
涂先生稱在樂視商城購(gòu)買現(xiàn)貨，發(fā)貨周期是9月7號(hào)到9月9號(hào)，訂單號(hào)為4091188888761。
直到現(xiàn)在還沒有發(fā)貨，我查了一下網(wǎng)上很多客戶都是這個(gè)狀況，一直與客服溝通均無明確答復(fù)，一而再再而三的推脫，每個(gè)客服說法不一樣。
客服讓我改變手機(jī)顏色我同意了，結(jié)果是改變的手機(jī)有貨但就是不能發(fā)，理由是等后臺(tái)處理。樂視收了消費(fèi)著的錢卻不發(fā)貨，有非法集資嫌疑。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱致電用戶已催促發(fā)貨進(jìn)度，建議客戶耐心。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/若貝）
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