(電子商務研究中心訊) 2016年9月18日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到馮先生對“萬表網(wǎng)”的投訴稱產品質量有問題，且存在售后造假。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
馮先生在2016年1月31日下單預售的手表，訂單號：2016013139601。
萬表網(wǎng)于3月10日發(fā)貨，日常佩戴無磕碰！于2016年9月5日發(fā)現(xiàn)手表內盤托盤1點到2點鐘方向有翹起現(xiàn)象；遂與萬表網(wǎng)客服及售后聯(lián)系，對方回復拍照留底后將手表寄回進行維修。當對方收到手表后告知“手表在11點鐘方向托盤針斷裂，斷裂原因是由于外力造成，表把除有明顯的磕碰痕跡，維修需要380元”。
由于手表是自用，的確沒有磕碰過，所以應該屬于手表自身質量問題，并把郵寄前拍的照片發(fā)給腕表客服。客服給我回復并發(fā)圖片過來，圖片顯示說表內托盤變成了11點鐘高度翹起，并在其中一張照片的表把位置畫了一個圈，示意是在標識位置有明顯磕痕！經(jīng)多次與萬表客服及售后溝通免費維修無果后，對方將手表郵寄回。
2016年9月17日是收到手表后對手表進行檢查：1、手表內盤托片全部翹起。2、萬表客服及售后維修人員所說的“表把明顯磕痕”純屬子虛烏有，手表表把光潔平滑！綜合以上的情況，我認為的卻是手表自身質量存在問題，并且在售后過程中萬表網(wǎng)存在售后造假，欺騙消費者行為！就以上事件進行投訴！
對此，萬表網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：
客戶手表最終處理結果：因我司維修部檢測手表故障為人為因素導致，無法免費維修，我司給予客戶處理方案：
1、因客戶的手表故障系人為因素導致，因此客戶手表需收費維修。更換配件及維修費用減免80元。
2、如客戶后續(xù)需購買我司300元以下真皮表帶可給予5折優(yōu)惠。
客戶可在此2個處理方案中任選一。
再次與客戶溝通解釋并給予客戶以上處理方案，但是客戶仍堅持自己自己的意見，要求免費更換配件及維修，如收費維修，便不接受?！ ?/p>
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/一休）
