(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“美美箱”的投訴稱商家漏發(fā)、拖延發(fā)貨，無法聯(lián)系客服等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：漏發(fā)商品
張女士在美美箱的9月7號(hào)活動(dòng)中，購買了一盒可萊絲卡通版面膜，共四盒，訂單號(hào)：100611942。
購買時(shí)確認(rèn)了好幾遍是四盒10片，等到收貨時(shí)卻給我寄來了四片面膜，聯(lián)系客服或是售后，電話完全打不通，客服一直在線，等到可以對(duì)話了，客服一直沒有回復(fù)，不知道怎么維權(quán)，希望能得到幫助。
對(duì)此，美美箱向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已經(jīng)聯(lián)系客戶確認(rèn)辦理漏發(fā)產(chǎn)品退款，并補(bǔ)償給到客戶30元優(yōu)惠券，客戶接受。
對(duì)此，美美箱向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：收到反映當(dāng)天，客服已電話聯(lián)系客戶致歉，確為漏發(fā)產(chǎn)品了，目前此產(chǎn)品已缺貨；告知客戶可更換同等價(jià)值產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)，待客戶選購好后我們即可補(bǔ)發(fā)，客戶接受。
案例二：拖延發(fā)貨，無法聯(lián)系客服
杜女士在9月15號(hào)于美美箱下單，訂單號(hào)：100637667、100637668。
但是時(shí)至今日也沒有發(fā)貨，聯(lián)系客服發(fā)現(xiàn)美美箱取消了QQ客服，改為了網(wǎng)站的，每次排隊(duì)都有四五十人，而且即使排到也立刻被結(jié)束對(duì)話，打電話客服根本無人接聽，現(xiàn)在很懷疑其真實(shí)性。
對(duì)此，美美箱向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：客服已電話與客戶聯(lián)系致歉，訂單貨品昨天已發(fā)出，客戶在訂單已查詢到物流信息，客戶接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/一休)
