(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“分期樂(lè)”的投訴稱退貨退款遲遲不處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：商家遲遲不處理退貨
董先生在分期樂(lè)上買了一款鞋子，訂單號(hào): 700240654218。
然后不合適商家同意退貨，但是退貨后商家收到貨物遲遲不處理訂單，導(dǎo)致我這邊取消不了訂單還要繼續(xù)付款！這是分期樂(lè)一個(gè)很大的漏洞，希望你們很快處理，所以我現(xiàn)在既沒(méi)有貨物還要繼續(xù)繳納付款。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，收到反饋稱，經(jīng)核實(shí)此單客戶于9月9日提交退貨售后，處理周期為7-15天，現(xiàn)已退貨完成，訂單關(guān)閉。已關(guān)閉訂單不會(huì)留存逾期記錄。去電告知客戶，客戶接受。
案例二：拖延退款，近一個(gè)月多次打電話催促不理
吳先生于2016年8月28日在分期樂(lè)上購(gòu)買了一部銀色iphone6s 16g，訂單號(hào): O20160826813289000894。
收到貨之后發(fā)現(xiàn)屏幕有問(wèn)題，于是就先申請(qǐng)了換貨，收到換回的手機(jī)后發(fā)現(xiàn)還是有問(wèn)題，于是就申請(qǐng)了退貨。然后我就打電話給客服讓他幫忙處理一下，可是遲遲沒(méi)有收到處理結(jié)果。
眼看七天退貨的時(shí)間快到了，就自己去申請(qǐng)了退貨，因?yàn)檫@個(gè)手機(jī)的貨源是京東的，于是我就聯(lián)系了京東的售后，京東在9月3號(hào)把我的手機(jī)取走了，并于九月6日處理完成，短信告知我退款已處理完成，可是發(fā)現(xiàn)分期樂(lè)上的賬單遲遲沒(méi)有取消，因?yàn)?月十一號(hào)是我的還款日，眼看時(shí)間就要到了，我就打電話跟分期樂(lè)的客服確認(rèn)和催促，他們也說(shuō)盡快給我核實(shí)，等了幾天沒(méi)有消息，我就再次打電話去催促，還說(shuō)是等待核實(shí)，于是我索性就把京東的售后服務(wù)單給他們，希望他們能盡快解決。
該訂單嚴(yán)重影響了我的征信。希望貴平臺(tái)能幫我處理，謝謝了。在此附上手機(jī)訂單號(hào)：O20160826813289000894京東售后處理服務(wù)單號(hào)：241575013
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，收到反饋稱，用戶于9月2日發(fā)起售后，退貨處理周期7-15天。售后申請(qǐng)以9月2日起計(jì)，不會(huì)出現(xiàn)超過(guò)退貨期情況情況。9月8日收到用戶關(guān)單申請(qǐng)，確認(rèn)退款完成后于18日關(guān)單。已關(guān)閉訂單不會(huì)留存逾期記錄。并聯(lián)系用戶說(shuō)明。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。（文/阿九）
