(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生對“億次元商城”的投訴稱商品存瑕疵，商城拒絕退換貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張先生稱在上海萬翊文化傳播有限公司所屬的億次元電子商城購買了一個(gè)模型手辦商品，訂單號(hào): 160909090774805。
在收到貨后發(fā)現(xiàn)商品外包裝的封口貼紙有明顯的拆封痕跡，打開外盒后在未打開內(nèi)盒的情況下發(fā)現(xiàn)了商品有多處瑕疵。
馬上跟商城聯(lián)系，商城以商品已經(jīng)開封為理由拒絕退貨換貨。商城的網(wǎng)站上明確的寫著執(zhí)行國家退換貨的規(guī)定，要求為保證商品包裝配件完整。
但是聯(lián)系客服的過程中，商城的客服拒絕外盒打開過的商品的退換貨要求，拒不執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于億次元商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
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