(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月12日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到廖女士對“天貓超市”的投訴稱未寄送發(fā)票，聯(lián)系客服無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
廖女士于9月2日在天貓超市為孩子購買了牛奶、酸奶等物品，訂單中已經(jīng)詳細說明所開具發(fā)票的抬頭及項目內(nèi)容，訂單成交及付款時間為2016年9月2日上午9點多，訂單號: 2236925899616475。
于9月4日下午收到貨物，發(fā)現(xiàn)并沒有發(fā)票，于是積極與天貓超市服務(wù)熱線進行聯(lián)系并溝通發(fā)票事項，對方只是說幫助登記，要耐心等待7日。
本人耐心等待7日后，依然沒有收到發(fā)票，于2016年9月12日上午又與天貓超市客服人員進行溝通，收到的答復依然是需要等待，也不能告知發(fā)票開具部門的電話，無法給出發(fā)票是否開具的情況信息。
本人認為天貓超市此次行為涉及欺騙消費者，要求商家開具發(fā)票，并與2016年9月15日前寄到我手中。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
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