(電子商務研究中心訊) 2016年9月12日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到3名用戶對“美美箱”的投訴稱商家漏發(fā)、遲未發(fā)貨、客服聯(lián)絡不上等問題。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：漏發(fā) 聯(lián)系客服無果
李女士在美美箱共購買了三件韓國直郵的商品，訂單號: 100541678。
可實際只收到一件商品。聯(lián)系客服說漏發(fā)了并拍照，包裹上有表明重量為0.82kg，我自己也把包裹稱重是這個重量可里面只有一件商品。
聯(lián)系客服后回復說1-3天核查并回復。三天后無任何消息。
對此，美美箱向本平臺發(fā)來反饋稱：已經聯(lián)系客戶確認辦理漏發(fā)產品退款，并補償給到客戶30元優(yōu)惠券，客戶接受。
案例二：遲未發(fā)貨 客服聯(lián)系不上
陳女士稱9月6日、7日在美美箱此網站購買商品，訂單號: 100613223、100609629、100608703、10060916。
多次聯(lián)系客服不上，熱線電話長期沒法接入，在線客服也是這樣，進入到人工客服完全沒有人在說話，愛理不理，什么服務態(tài)度，超出發(fā)貨時間一個解釋都沒有，還一大堆說活動過后統(tǒng)一發(fā)貨。
既然是這樣的發(fā)貨時間，干嘛在網站頁面注明是24小時內發(fā)貨，3-5個工作日收到商品，連句道歉都沒有，訂單沒有合并卻告知合并，私自合并沒有經過客戶同一這算怎么回事，對于他們的服務態(tài)度真的無語。
到此為止我一個道歉都沒有收到，客服都是隨便你，而且全程不提可以取消訂單，最大的問題就是APP，網站沒有取消訂單，只能找客服，客服還是找不上的那種，真的對這個網站無語。
對此，美美箱向本平臺發(fā)來反饋稱：多次電話聯(lián)系無人接聽，會繼續(xù)聯(lián)系好后回復郵件。
案例三：APP上無退貨功能 客服無回復
孫女士稱6號在美美箱買的東西(訂單號: 100616267)到10號都不發(fā)貨，而且客服打不進去，在線客服也進不去，根本沒人搭理，這么久不發(fā)貨，也沒有退貨的渠道，app上都沒有顯示退貨的功能，而且是中國倉的。
網站說明一般中國倉很快就發(fā)貨了，但是我收到信息是訂單配好了，但是一直不發(fā)貨，這樣的承諾是在欺騙消費者，而且應用上也沒有對于發(fā)貨延遲這么久的說明，讓人很是感覺被欺騙了。
我是代表很多消費者的意見來的，大家都有這個方面的問題，不想要了又退不掉。
對此，美美箱向本平臺發(fā)來反饋稱：已告知客戶訂單發(fā)貨情況，客戶接受。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
