(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百世快運(yùn)的投訴稱丟件近兩個(gè)月無(wú)賠償流程。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
黃先生稱7月21日發(fā)百世快運(yùn)到廣西北海市合浦縣廉州鎮(zhèn)2件貨，價(jià)值3220元(未包含快遞費(fèi)在內(nèi))，運(yùn)單號(hào)為10165385322。
7月25日客戶催件時(shí)(客戶自己查到23號(hào)已經(jīng)欽州發(fā)往北海但后續(xù)兩天均無(wú)物流信息)查到件到廣西后兩天沒有物流信息，問(wèn)我們湖南邵東當(dāng)?shù)乜爝f公司網(wǎng)點(diǎn)說(shuō)是快遞件實(shí)際是在湖南長(zhǎng)沙就出了事故，物流信息不知道什么情況，車暫時(shí)被交警扣壓需要過(guò)幾天，過(guò)了兩天后又問(wèn)了湖南邵東當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)，讓我們重新再發(fā)一份完全一樣的過(guò)去，等上次的件事情處理好后退回再賠償相應(yīng)的誤時(shí)費(fèi)用(在這個(gè)時(shí)候我們客戶在淘寶已經(jīng)申請(qǐng)了賣家延誤發(fā)貨賠償總貨款百分之十即322元，因?yàn)榭爝f物流未按約定時(shí)間到達(dá)屬實(shí)，所以我們只能直接賠�堵蚣�2元，共計(jì)損失為3542元)。
7月28日當(dāng)天重新再發(fā)兩件貨物給客戶于8月2日收到。目前情況因?yàn)槲覀兩蹡|當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)為正常收件后發(fā)出，說(shuō)責(zé)任不在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)，他們給過(guò)一個(gè)百世理賠部門QQ給我，剛開始還回復(fù)兩句，說(shuō)我這邊資料邵東網(wǎng)點(diǎn)沒給他們，問(wèn)他們什么資料，我這邊準(zhǔn)備，然后一直不回復(fù)(邵東網(wǎng)點(diǎn)說(shuō)是也未讓他們交什么資料，說(shuō)他們打電話問(wèn)還不及我們有用)。
打杭州百世快運(yùn)總部電話從未給出具體回復(fù)，只說(shuō)催催盡快，也未接到過(guò)百世快運(yùn)公司任何一個(gè)回復(fù)電話。剛才打400電話一直未打通，最近一次打通后被問(wèn)及具體回復(fù)時(shí)間那邊工作人員采取把電話放一邊不理會(huì)的態(tài)度。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/若貝）
