(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到田先生對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱返利遲未到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
田先生稱其在7月27日通過(guò)返利網(wǎng)活動(dòng)鏈接新注冊(cè)enjoy網(wǎng)站會(huì)員，參加首單返現(xiàn)60元活動(dòng)(返利網(wǎng)規(guī)定：必須是enjoy首單且實(shí)付金額大于等于60元)，購(gòu)買了實(shí)物，enjoy訂單號(hào)18077760416624，實(shí)付金額74元。
返利網(wǎng)承諾8月31日前返現(xiàn)60元會(huì)到賬。8.31未到賬情況下，聯(lián)系客服，記錄了訂單號(hào)，承諾7個(gè)工作日給予答復(fù)。
但至今已超過(guò)了七個(gè)工作日，其間返利網(wǎng)從未主動(dòng)聯(lián)系我，今我又致電返利網(wǎng)，只一句“讓我繼續(xù)等待”。
這樣消極的態(tài)度不利于事情的解決，況且之前因?yàn)槠渌酆髥?wèn)題我已經(jīng)見識(shí)了返利網(wǎng)處理問(wèn)題的水平，不敢恭維。
在網(wǎng)絡(luò)上，還有其他用戶反映，此次活動(dòng)返利未按時(shí)到賬。我認(rèn)為返利網(wǎng)的售后態(tài)度和能力不符合大公司的水平。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱：核實(shí)處理進(jìn)度，告知客人中秋節(jié)后補(bǔ)發(fā)返利60元，客戶接受。
據(jù)《2016年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/九份）
