(電子商務研究中心訊) 近日，國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶王先生對“淘寶網(wǎng)”的投訴，稱其存在：賣家繞過維權期，而后進行欺詐辱罵，淘寶卻無作為。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
王先生2016年3月時在淘寶網(wǎng)購買一虛擬物品，花費600塊錢，訂單號：1491103628223384
今年8月20日賣家，卻將此物品收回，然后我走淘寶的維權。維權的時候顯示我維權期已過，然后賣家此時發(fā)來信息明確的說我走維權沒用，他比我懂，我既拿不到錢，又得不到物品，客服還不間斷的對我進行辱罵，期間我一句臟話也沒罵過他。
淘寶維權客服給我的回復答案是，維權期過了無法處理，我很心痛。并且被騙的人數(shù)不止我一個，購買東西都懂，一手交錢，一手交貨，此賣家故意繞開淘寶維權期后，進行欺騙，結果淘寶還不處理，假如這樣的話誰都可以在淘寶上進行欺騙，我們消費者得不到保障。期間我也將我們的聊天記錄發(fā)送給客服，可最后還是給我這個結果，淘寶的不作為是我們消費者最大的悲?。?/p>
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/一休）
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