(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月8日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到鐘先生對(duì)“海Buy全球購(gòu)”的投訴稱接收訂單，但一直置之不理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
鐘先生2016年8月30日在“海Buy全球購(gòu)”購(gòu)置了一個(gè)錢包，訂單號(hào)：H20160830092624255492
網(wǎng)站承諾的日期是15天到貨，訂單詳情卻一直沒處理，只是停留到美國(guó)亞馬遜在處理。
之后再聯(lián)系客服，電話，qq，全部無(wú)人應(yīng)答。根據(jù)百度上的官方貼吧，很多人透露該網(wǎng)站已經(jīng)7月分左右就無(wú)人經(jīng)營(yíng)了?，F(xiàn)在聯(lián)系也找不到，錢也退不回來(lái)，希望得到解決。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于海Buy全球購(gòu)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱：訂單海外商家未受理成功，已將訂單取消申請(qǐng)退款。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/一休）
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