(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)夢(mèng)幻淘官網(wǎng)的投訴稱扣押保證金。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：遲遲不退還保證金
溫先生稱是淘寶賣家，5月份在其他賣家朋友的介紹下加入夢(mèng)幻淘這個(gè)淘寶客平臺(tái)做店鋪推廣活動(dòng)，并按要求交了3500元平臺(tái)保證金，相關(guān)單號(hào)為18675636631。
按平臺(tái)規(guī)則需要活動(dòng)介紹后60天方可退還保證金，原支付通道返還。本人8月18日60日的期限已過，故在后臺(tái)申請(qǐng)退還保證金，平臺(tái)規(guī)則顯示自申請(qǐng)退還保證金之日起7個(gè)工作日退還到原支付寶，但是現(xiàn)在申請(qǐng)之后已經(jīng)過去14天了，還沒有返還。
通過客服QQ聯(lián)系平臺(tái)客服幾次，登記資料后就一直沒有下文了，現(xiàn)在在QQ上聯(lián)系客服，干脆都不回信息了，期間2次電話聯(lián)系該公司，也是一直敷衍沒有下文。
案例二：扣押保證金
姚先生稱8月22日60日的期限已過，故在后臺(tái)申請(qǐng)退還保證金，平臺(tái)規(guī)則顯示自申請(qǐng)退還保證金之日起7個(gè)工作日退還到原支付寶，但是現(xiàn)在申請(qǐng)之后已經(jīng)過去10天了，還沒有返還。
通過客服QQ聯(lián)系平臺(tái)客服4次，一直說幫忙登記跟進(jìn)，但是都沒有下文，期間三次電話聯(lián)系該公司，也是一直敷衍沒有下文。支付寶交易號(hào)20160518200040011100930065297855。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于夢(mèng)幻淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/若貝）
