(電子商務研究中心訊) 2016年9月7日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到鄭女士對“美麗說”的投訴稱收到空包裹，商家與快遞互“踢皮球”。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
鄭女士表示在美麗說購買了商品，7月27號家人代收快遞一份，后來回來得知空包裹一份，詢問發(fā)貨商家，商家不回復。
借助購物平臺維權，購物平臺草草處理當結束，無奈投訴反應，美麗說客服要求提供物流公章證明，打電話給中通快遞，快遞公司說公司內(nèi)部不提供此類證明，客服說無證明不處理。
這種互相推卸責任的做法，給消費者不僅帶來經(jīng)濟上的損失，而且也影響消費者的購物信心，沒有保障消費者合法權益，事情雖小，性質(zhì)惡劣。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于美麗說處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱會盡快處理，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls/)。(文/九份）
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