(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月30日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到劉先生對“一號店”的投訴稱商家以缺貨為由無法發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陸先生稱2016年7月30日晚在1號店8周年店慶購買老板牌抽油煙機，訂單號: 9523071954593。
當(dāng)時頁面注明了6天后發(fā)貨，等待13天后聯(lián)系客服，客服卻說因為供貨商問題無法發(fā)貨讓其在其他平臺購買。8月12號周五下午，后客服又告知需協(xié)調(diào)周一回復(fù)。
期間在1號店查詢所購買的商品型號均有貨并處與銷售中，而且每日銷量可查詢，感覺被1號店這種8周年店慶虛假促銷所欺騙，周一客服回復(fù)還是無貨只能根據(jù)1號店的規(guī)定賠付200元退貨。
家中燃氣已經(jīng)安裝完畢就等待抽油煙機到貨后做櫥柜裝修，卻被這種1號店虛假促銷欺騙顧客并強令退貨的行為徹底激怒。
截至購買后已經(jīng)過去30天客服至今仍不管不問，希望平臺收到我的投訴能夠?qū)τ?號店這種欺騙消費者的行為進行制止，讓1號店誠信的兌現(xiàn)促銷活動的承諾。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于一號店處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：客服聯(lián)系消費者安撫致歉，告知因商品缺貨導(dǎo)致無法發(fā)貨，建議消費者取消訂單，并且補償顧客適當(dāng)返利。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》(詳見：qjkhjx.com/zt/yhd/ )(文/九份）
