(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“拼多多”的投訴稱其存在：商品質(zhì)量差、拒絕退款、客服聯(lián)系不到等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：發(fā)貨實(shí)物與圖片描述不符
小燕子在拼多多購買了桃子，訂單號: 160802-35449801646。
桃子今天收到貨，這是我在拼多多最不滿意的一次購物，太生氣了，實(shí)物與描述完全不符找客服根本不理我，店家真是黑心，描述的是大黃桃子，發(fā)的貨是爛青桃，看上去就和地上撿的爛桃子一樣，附帶圖片大家好好看看，根本不能吃，描述是15-20個5斤裝的，貨到了是250左右的12個，不知道店家老板怎么算出來的5斤重量，客服態(tài)度直接讓人無語，發(fā)信息不回，打電話停機(jī)，請研究中心封了這家黑心店，簡直坑老百姓，用爛桃子充黃桃賣，難過，
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶告知，在商家駁回退款申請后申請平臺介入處理退款。
案例二：沒有退保證金入口
6月份本人入住拼多多，一直考慮是不是要做這個平臺，8月8日繳納保證金入駐成功。其平臺無客服接入入口，聯(lián)系只能用電話和企業(yè)QQ，單QQ一直拒絕加我，電話也關(guān)機(jī)無法聯(lián)系到平臺任何工作人員，本人感覺不對，想退保證金時但發(fā)現(xiàn)沒有退還保證金入口。在這樣的平臺也不知道實(shí)在無法進(jìn)行交易，但是保證金難道就這樣打水漂了嗎？
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶，客戶說是已聯(lián)系到專員。
案例三：以刷單套用優(yōu)惠劵名義扣款
向女士在拼多多上購買了商品，訂單號: 160 510-25676178471。
6月24日在拼多多商家后臺看到5月11-5月26刷單套用優(yōu)惠卷扣款，與是找對接運(yùn)營，說扣款金額不對，對接運(yùn)營說已扣款了沒辦法再申訴了，他們扣款根本就不提前通知，也沒有一個扣款明細(xì)，結(jié)果沒人幫忙申訴處理。
7月8日又找另運(yùn)營，他說你刷了多少我不知道他們查的是多少就是多少。在8月4日我打商家客服電話，一個接線員讓我加了一個QQ群，加了后讓我找另一個QQ,他讓我整理了5月11-5月26所有用劵的訂單，因我的商品都是在阿里巴巴上采購的，客人的訂單都可以在阿里巴巴上查證，8月4日晚上我把訂單整理好了發(fā)給了客服QQ，8月5日中午他給我回復(fù)說過了申訴期了。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：該投訴人是平臺商家，違反平臺規(guī)則 用券刷單，按照平臺規(guī)則予以處罰。
案例四：商品質(zhì)量差、商家拒絕退款
張女士在拼多多商城的‘果拼’這家店團(tuán)購了哈密瓜，訂單號: 160729-15659898275。
頁面描述是新疆，兩只哈密瓜，實(shí)際收到一只，而且是爛了一個洞，整只哈密瓜有酒精味已變質(zhì)不能吃。是否是新疆的無從得知，商家存在詐騙嫌疑。我希望全額退款，商家不肯。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已全額退款給客戶。
案例五：商家虛假發(fā)貨、還不給退款
婁女士在拼多多上購買了商品，訂單號: 973406430310。
因?yàn)橘I的是鮮果25號買的26號顯示正在配貨29號顯示物流已取件，緊接著又一條信息是退回至賣家了直至到現(xiàn)在我都沒有收到。所以申請退款結(jié)果賣家不同意拼多多客服也沒說確定給我i退款，我不要求別的只把我的本款退回就可以了
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已全額退回給客戶。
案例六：客服推諉扯皮
張先生在拼多多商城買了一張所謂的冰絲涼席，訂單號: 160803-16345090795。
到貨后顏色和花紋不是所拍顏色花紋，材料也不是冰絲。并且還存在抽絲現(xiàn)象，氣味刺鼻無法使用。聯(lián)系賣家賣家要求傳照片，傳過去以后賣家開始長時間不回話長達(dá)24小時，對于提出的退貨要求不予回復(fù)，無奈按照拼多多平臺客服的方法在售后程序上申請退貨，商家才無奈允許退貨但不提供退貨地址，百般焦急自己找到退貨地址后，希望拼多多平臺客服解答買家退貨后的運(yùn)費(fèi)誰出，但客服不正面回答我的問題，而是讓我自行和商家協(xié)商。
之前已經(jīng)交代清楚賣家根本就不理我拼多多平臺客服還讓我自己協(xié)商。我問客服你們不是有規(guī)定由于賣家發(fā)錯貨或者質(zhì)量原因由賣家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)嗎？客服還是回答讓我提供照片。我說我申請退款的時候已經(jīng)把照片上傳到你們的退款程序里了，你為什么一遍一遍讓我傳照片？程序里有客服不會看嗎？一遍一遍的讓我提供交易單號以便查詢，我提供了很多次每次也說不清楚給我如何解決。一直機(jī)械性的重復(fù)耐心等待。上午10點(diǎn)與客服聯(lián)系，期間并不及時回復(fù)我的話。一直拖延到晚上9點(diǎn)還是那幾句話。最后告訴我賣家下班了。次日再說。我明天按賣家退貨地址發(fā)快遞退回去。我就想問運(yùn)費(fèi)到底怎么給我解決？他拼多多答復(fù)這個簡單的問題就這么費(fèi)勁嗎？
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已告知客戶待商家收到退貨后，辦理全額退款。
案例七：疑似售假
亓女士2016年7月27日在拼多多買了一件衣服，訂單號: 1607-35506226251。
安裝圖片提示韓版服裝，實(shí)物和圖片完全不一樣，做工材質(zhì)以及款式完全荒腔走板。多次和拼多多售后聯(lián)系后售后也認(rèn)可售假，同意退款，但是一直得不到退款。拼多多這樣一個大量售假平臺因當(dāng)引起政府的重視和取締！拼多多電商不但不兌現(xiàn)自己的承諾：“正品保障假一賠十”處處保護(hù)維護(hù)售假的行為應(yīng)當(dāng)受到揭露和懲處！
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：回電客戶，目前售后進(jìn)度是待商家處理，已催商家盡快處理退款。消費(fèi)者未提供相關(guān)假貨證明，無法辦理相關(guān)賠償事宜。
案例八：水果腐爛、賣家拖延
范女士在拼多多上購買了商品，訂單號：160726-27186505500。
等了10天貨才到，到了物流打電話說是流水了都招蒼蠅了，去快遞公司看一下，火龍果都成果醬了，和賣家聯(lián)系說讓分開，都成醬了還怎么分啊，我們是7人團(tuán)購的，和賣家聯(lián)系不接電話，和客服聯(lián)系占線，一直打不進(jìn)去。就這樣拖著。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已辦理全額退款。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/萱兒)
