(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月30日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“蘇寧易付寶”的投訴，稱理財(cái)?shù)狡诒幌拗铺岈F(xiàn)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
本人在蘇寧易付寶的理財(cái)平臺(tái)上購買了理財(cái)產(chǎn)品，最近有一筆到期后想要提現(xiàn)卻被易付寶系統(tǒng)告知帳號有風(fēng)險(xiǎn)，必須進(jìn)行高級實(shí)名認(rèn)證，具體要求是上傳手持身份證，否則就無法提現(xiàn)。
可是由于上傳手持身份證的風(fēng)險(xiǎn)難以預(yù)估，因此本人拒絕。希望能順利把帳號里的金額全部提現(xiàn)出來，同時(shí)質(zhì)疑蘇寧易付寶方面是否有權(quán)利要求上傳手持，搜集隱私？
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與蘇寧易付寶處理，截至發(fā)稿前，我們收到蘇寧易付寶發(fā)來的反饋稱，經(jīng)查用戶張崢(易付寶賬戶：linghan_0222@163.com)自4月1日至5月30日間存在多次單筆收付金額超過人民幣10000元的情況，故易付寶按照《支付機(jī)構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法》第11條的規(guī)定要求其上傳身份證件完成高級實(shí)名認(rèn)證，以確認(rèn)用戶本人持證操作。易付寶作為第三方支付機(jī)構(gòu)，按照中國人民銀行反洗錢要求履行用戶身份識(shí)別法定義務(wù)，不存在易付寶侵犯用戶隱私的情況。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。(文/友文）
