(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月25-29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“云猴全球購”的投訴稱發(fā)貨、到貨慢，要求退款無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：下單一個(gè)月仍未發(fā)貨
付先生于2016年7月25日在云猴全球購下單并付款，訂單號(hào)：162071600074和162071600046。
截至8月25日，遲遲沒有收到貨，期間多次與其APP客服取得聯(lián)系，以各種理由拒絕提供準(zhǔn)確發(fā)貨日期。請(qǐng)責(zé)令該網(wǎng)站盡快發(fā)貨。
案例二：到貨慢 要求退款無果
馮先生于2016年7月27日在云猴上購買碧然德濾水壺，訂單號(hào): 162091600133。
到8月29日還未收到貨，物流信息也沒有任何物流單號(hào)可以查詢。致電客服要求退款，客服說必須收到貨以后再把貨退回才可以退款。
貨在哪里都不知道，遙遙無期收不到貨，請(qǐng)求給予幫助。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于云猴全球購處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
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