(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名商家對(duì)“明星衣櫥”的投訴稱(chēng)上萬(wàn)貨款未結(jié)算，未給商家任何解釋。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：上萬(wàn)貨款未結(jié)算 未給商家任何解釋
王先生是明星衣櫥的商家，其表示是2015年入住明星衣櫥，剛?cè)胱〉臅r(shí)候貨款結(jié)算還算及時(shí)，按照合同上寫(xiě)的1個(gè)工作日結(jié)款，但是從2016年開(kāi)始就慢慢的結(jié)算緩慢了，剛開(kāi)始的時(shí)候一個(gè)星期結(jié)算一次，到后來(lái)半個(gè)月一次，在到后來(lái)讓運(yùn)營(yíng)幫忙催促后也許才給打一部分款，到現(xiàn)在幾個(gè)月了也不給結(jié)算，運(yùn)營(yíng)也已經(jīng)離職。
多次去明星衣櫥辦公地點(diǎn)去找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決貨款之事，但多次都未見(jiàn)到真正的領(lǐng)到，無(wú)奈只有電話(huà)聯(lián)系到財(cái)務(wù)，第一次說(shuō)周五結(jié)算，到周五仍然沒(méi)有結(jié)算。
第二個(gè)星期一果斷又去他們總部，還是沒(méi)有見(jiàn)到任何人，自己在會(huì)議室坐了幾個(gè)小時(shí)，無(wú)奈只能再次電話(huà)聯(lián)系，又被告知周三肯定結(jié)款，到周四仍然沒(méi)有收到一分錢(qián)。
我個(gè)人有幾萬(wàn)元貨款+2W的保證金，還有其他的商家有的甚至幾十萬(wàn)的貨款都未曾結(jié)算，明星衣櫥無(wú)故亂扣商家貨款。
2016年8月，我們?cè)诿餍且聶簧唐啡肯录芎蟮膸滋靸?nèi)，提現(xiàn)明細(xì)中無(wú)故多了一條2015年6月的負(fù)數(shù)提現(xiàn)記錄6000多元，并附有一句備注：財(cái)務(wù)在2015年6月提現(xiàn)時(shí)，因工作失誤多支付商家貨款共計(jì)6***.**元，現(xiàn)從提現(xiàn)中金額中扣除，具體多提現(xiàn)明細(xì)，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)提供。運(yùn)營(yíng)已經(jīng)離職，至今為收到過(guò)任何解釋。
案例二：貨款結(jié)算遇阻
朱先生于2014年11月17日在明星衣櫥的網(wǎng)站上開(kāi)店，之前運(yùn)行一直比較順利，貨款結(jié)算也是比較及時(shí)，這次是5月24日和8月4日分別提交兩筆結(jié)算單，合計(jì)8408.11元，一直都未結(jié)算。
問(wèn)明星衣櫥的運(yùn)營(yíng)也是一直推脫，開(kāi)始說(shuō)馬上就要融到資了，融到了馬上就會(huì)結(jié)算，后來(lái)說(shuō)融資遇到困難了，要推遲了，現(xiàn)在問(wèn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，就是一點(diǎn)都不回復(fù)了，很多跟我一樣的商家也是這個(gè)狀態(tài)。
咨詢(xún)了之前對(duì)接的運(yùn)營(yíng)(現(xiàn)已離職)說(shuō)是平臺(tái)現(xiàn)在很不穩(wěn)定，員工工資也拖欠了，很多員工都離職了，那我們的貨款不是石沉大海了啊，那都是我們的血汗錢(qián)啊。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于明星衣櫥處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
