(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓幸福季旗艦店的投訴稱質(zhì)量問題不承擔(dān)維修費(fèi)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
王小姐稱7月24日在天貓幸福季旗艦店購買一盞隱形吊扇燈，訂單號為1700775158683590。
8月8日到貨安裝晃動厲害，聯(lián)系賣家稱正常不會晃動溝通后更換一根短的桿子。8月14日裝上打開還是晃動厲害，聯(lián)系賣家稱扇葉問題一邊高一邊低稱要更換扇葉，重新找電工上門拆卸換了扇葉之后還是晃動厲害，賣家又稱電機(jī)問題要更換電機(jī)。
一共前后找電工師傅安裝三次，每次上門費(fèi)用50元(共計(jì)150元)，現(xiàn)在電機(jī)不予更換強(qiáng)制要求我退貨。我要求商家承擔(dān)三次維修費(fèi)用和退貨運(yùn)費(fèi)以及退貨存在的運(yùn)輸風(fēng)險，商家不同意只答應(yīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
至今一個月，無奈之下申請?zhí)熵埵酆缶S權(quán)，要求商家換貨并承擔(dān)維修費(fèi)用，天貓小二不跟我聯(lián)系就直接把我的售后維權(quán)改為退貨退款，并且未跟商家說明承擔(dān)三次維修費(fèi)。
燈具產(chǎn)品需要專業(yè)人員上門安裝拆卸都是需要費(fèi)用，之前的維修更換配件也是商家要求更換配件的，是質(zhì)量問題導(dǎo)致的并且在15天內(nèi)就有問題的費(fèi)用當(dāng)然由商家承擔(dān)，我按照商家的意愿去更換維修產(chǎn)生的費(fèi)用就應(yīng)該是商家承擔(dān)。
我的要求并不過分，現(xiàn)在有兩個方案：1.如果強(qiáng)硬讓我退貨，退貨要求如下：賣家承擔(dān)退貨風(fēng)險(無原包裝)，并且承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)和之前賣家要求更換的配件師傅上門更換的費(fèi)用(共計(jì)150元)2.換貨要求：賣家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)找?guī)煾瞪祥T更換好費(fèi)用由賣家承擔(dān)，并且承擔(dān)之前三次安裝費(fèi)用的其中兩次安裝費(fèi)(共計(jì)100元)。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/若貝)
