(電子商務研究中心訊) 2016年8月25日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“分期樂”的投訴，稱賣假貨、樂花系統(tǒng)錯誤。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：賣假貨
在上面買一個包~結果鑒定了是假貨，他本來自己說的是正品保證，我在貼吧搜索過之前也有人買到了假貨一在貼吧發(fā)帖就會被刪，而且自己也說的是七天無理由退換貨，結果他們根本不退貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，我司商品均有正規(guī)授權，用戶申請無理由退貨寄回后發(fā)現(xiàn)，禮盒包裝破損，商品不完整，使用痕跡明顯故退貨失敗。已為其申請?zhí)厥馔素?，如有商品真?zhèn)螜z驗需求，可提供退貨周期延至9月2日，屇時可將檢測報告一并寄回，用戶接受
案例二：分期樂的樂花系統(tǒng)錯誤 導致經(jīng)濟損失
2016年8月24日，我在分期樂的樂花上下訂單，借7000元分36期還清，在訂單生成時變成了訂單6期，這損害了我知情權，因為我選擇的36期，而訂單因系統(tǒng)問題變成了6期，損害我消費者權益，強制我6期消費，無視中國人民共和國消費者權益保護法，中華人民共和國消費者權益保護法第七條第八條第九條第十條第十一條等條例，都是此次事件的法律依據(jù)。
在此之間我總共嘗試了3次，每次都是選擇36期，系統(tǒng)訂單生成都會變成6期。我在貼吧里發(fā)帖說明此事，也有和我一樣同樣的受害者。此次事件中我總共受到經(jīng)濟損失726元。以下只能填一個訂單號。還有兩個是：020160824777728500923；020160824777057100923。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，回電告知客戶系統(tǒng)異常原因導致，已于25日聯(lián)系用戶并協(xié)定方案。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務、財付通為“2016年(上)十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。（文/友文）
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
