(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到丁先生對(duì)“云猴網(wǎng)”的投訴稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月仍未到貨，要求退貨遭拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
丁先生稱(chēng)于7月12日在云猴網(wǎng)的清關(guān)速度“4-7日”的廣告吸引下，購(gòu)買(mǎi)碧然德凈水壺一套，訂單號(hào): 161941300003。
7月18日，物流狀態(tài)顯示為清關(guān)中，一直持續(xù)至今，仍未清關(guān)完畢，我于7月25日撥打客服，被告知下一周即可清關(guān)完成。
8月3日在線聯(lián)系客服，客服回答再下一周便可完成清關(guān)。8月18日，我再次聯(lián)系在線客服，客服回答我會(huì)盡快完成清關(guān)，具體清關(guān)時(shí)間未定，我要求提供發(fā)貨單據(jù)或者可以證明發(fā)貨行為的證據(jù)，被客服拒絕，我要求提供清關(guān)狀態(tài)或者或貨物查驗(yàn)證明，也被拒絕。
我要求退款，客服回答我不能退款，必須要等貨物到了才可以退款。我問(wèn)是否有收不到貨的可能，客服回答我也有可能。我質(zhì)問(wèn)如果收不到貨是否無(wú)法退款，客服回答我這種幾率很小。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于云猴網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
