(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“好樂(lè)買”的投訴稱退款慢、售后差等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：要求補(bǔ)發(fā)無(wú)果
楊先生在好樂(lè)買購(gòu)買商品，訂單號(hào): 160812410114。
由于快遞分公司停業(yè)整頓原因，導(dǎo)致快件無(wú)法送達(dá)，在快遞沒(méi)有聯(lián)系我，我也沒(méi)有聯(lián)系快遞，好樂(lè)買私自將物流信息給我改為顧客拒收，導(dǎo)致我的貨物沒(méi)有發(fā)到，而是直接退回他們倉(cāng)庫(kù)。
客服告訴我說(shuō)沒(méi)貨了，我之前下訂單的時(shí)候是有貨的，而現(xiàn)在也是有貨的，客服告訴我說(shuō)給我退款，我要求給我重新發(fā)貨，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)顯示是有貨的，但客服不聯(lián)系我也不給我發(fā)貨。
案例二：退款遲未到賬
符先生稱在好樂(lè)買購(gòu)買完了一雙鞋，訂單號(hào): 160809152402。
后退貨，客服告知五天之內(nèi)收到退款款。但現(xiàn)在五天已經(jīng)過(guò)了，我給客服打電話她說(shuō)錢已經(jīng)打過(guò)來(lái)了，可是我并沒(méi)有收到。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于好樂(lè)買處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
