(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月22日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對樂視商城的投訴稱為按承諾發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：未按承諾時間發(fā)貨
徐先生稱在7月18日樂視商城下單，訂單號為4072347139940。
買的時候顯示有貨，而且不是預(yù)售產(chǎn)品，咨詢網(wǎng)站客服回答1周內(nèi)發(fā)貨，但之后發(fā)現(xiàn)要8月8-15號之間發(fā)貨，客服表示沒有辦法只能等到8月15號前發(fā)貨，交涉幾次都是同樣答案。
期間一直等待到8月16顯示還沒有發(fā)貨，打電話給客服，客服表示馬上安排，耐心等待，我讓給出具體時間，一直在說保證不了，我表示很快要結(jié)婚，電視不到會影響我新房裝修的進度，客服表示只能等，賠我我會員或者其他東西，我表示賠償問題先不要談，趕緊發(fā)貨。
8月18號我微博曝光樂視行為，樂視客服團長聯(lián)系我說會處理，截止現(xiàn)在都沒有消息。
案例二：違約并欺騙客戶
曾先生稱7月20日在樂視商城訂購一臺超4 X50 Pro 50吋/超4 X50 Pro電視，系統(tǒng)顯示將于將會在2016-08-10到2016-08-17期間發(fā)出，訂單號為4075592928126。打電話一次電話一個說法，8月17號以后還是沒有發(fā)貨的物流信息。撥打樂視客服說不清楚甚時候發(fā)貨，讓耐心等待，且發(fā)貨日期無可奉告，此乃詐騙。
案例三：下單后近一個月未發(fā)貨
張女士7月29日在樂視商城購買樂max2手機，原力金6G+128G,下單時網(wǎng)站顯示為現(xiàn)貨，可一周內(nèi)發(fā)貨，下單后訂單發(fā)貨日期更改顯示為8月12日-19日，目前直接更改超期發(fā)貨，訂單號為4072340169052。
在線客服詢問此事，客服表示手機并未及時生產(chǎn)出，發(fā)貨時間未知。
案例四：一個月不發(fā)貨
齊先生也夠稱7月24日在樂視商城以2799元的價格購買樂視max2原力金128g手機一臺，系統(tǒng)提示預(yù)計2016年8月7日到2016年8月14日發(fā)貨，訂單號為4075594132978。
一直到今天，距離購買日將近一個月的時間，樂視商城依然沒有發(fā)貨。
案例五：未按約定發(fā)貨
王小姐稱7月23日在樂視官方商城購入超4*50 Pro電視價值2999，配套云底座Yun50B價值399，訂單號為4072340872713。
訂單承諾“您的訂單將會在2016-08-13到2016-08-20期間發(fā)出”但是至今仍未見任何音訊，就算延遲發(fā)貨也未進行通知。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/若貝）
