(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱發(fā)錯(cuò)貨、拒絕補(bǔ)發(fā)、客服態(tài)度敷衍。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：無(wú)法修改訂單 客服態(tài)度敷衍
任先生稱在豐趣海淘下訂單后等了10天，訂單號(hào): 3201608041809126370。
一直顯示清關(guān)，主動(dòng)聯(lián)系客服說(shuō)要修改收獲人名，再次聯(lián)系又變成不能修改，然后工作人員直接取消，但是訂單一直顯示清關(guān)。
多次聯(lián)系客服都是說(shuō)盡快處理，讓其給確定答復(fù)，說(shuō)公司走流程沒(méi)辦法告知，現(xiàn)在已經(jīng)15天了還在顯示清關(guān)，每次聯(lián)系都是：“我們已經(jīng)幫忙問(wèn)了，倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有回復(fù)”這個(gè)答復(fù)。
案例二：發(fā)錯(cuò)貨 拒絕補(bǔ)發(fā)
沈女士在豐趣海淘購(gòu)買兩款呂洗發(fā)水，訂單號(hào)：3201608082300086337。
豐趣海淘發(fā)錯(cuò)貨，把別的顧客的安耐曬發(fā)給我，而我的洗發(fā)水卻未收到，他們要求拍照取證我都做到了，可是他們的服務(wù)態(tài)度卻真的讓我生氣了。
他們拒絕補(bǔ)發(fā)我的貨物，客服說(shuō)對(duì)我的賠償只給我1000積分，我拒絕了。我希望能把我的貨物補(bǔ)發(fā)給我，并賠償我的相關(guān)損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
