(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到趙先生對(duì)“工商融e購(gòu)”的投訴，稱商家既不發(fā)貨也不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
趙先生于7月19日在工行購(gòu)物網(wǎng)站融e購(gòu)購(gòu)買了一個(gè)嬰兒車，訂單編號(hào)120160719IM3642568。
根據(jù)網(wǎng)站更新的物流信息運(yùn)單號(hào)1300067369170，顯示7月26日貨物在福建被人簽收了，我是大連的買家，很明顯貨物發(fā)錯(cuò)了地址。
隨后，商家聯(lián)系不上，聯(lián)系了融e購(gòu)?fù)对V客服，打了無(wú)數(shù)次電話只得到客服人員說(shuō)幫忙記錄然后聯(lián)系商家解決問(wèn)題，但是從來(lái)沒(méi)收到過(guò)任何回復(fù)，隨后對(duì)網(wǎng)站解決態(tài)度失望之極，申請(qǐng)退款2次被商家拒絕，現(xiàn)在重新申請(qǐng)退款還在等待狀態(tài)，希望能夠馬上解決問(wèn)題，迅速退款，同時(shí)網(wǎng)站和商家必須道歉，因?yàn)檫@件事已經(jīng)引起了家庭矛盾。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與融e購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱，您好，經(jīng)了解情況得知：該商戶疏忽將快遞單號(hào)抄錯(cuò)，造成商品寄錯(cuò)地址。商戶為彌補(bǔ)客戶，承諾將立即向客戶線下退款，同時(shí)愿意額外補(bǔ)償并表達(dá)歉意。由于未接通客戶電話，商戶已將上述承諾以短信形式發(fā)給客戶，并表示將多次撥打客戶電話，爭(zhēng)取客戶諒解。
據(jù)《2016年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。（文/阿多）
