(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到劉女士對(duì)“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”的投訴稱(chēng)訂單被私自取消。
以下為該用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
王女士于8月6日在我買(mǎi)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了6個(gè)商品，訂單GZ16080655131146，截止到8月11日仍未發(fā)貨。8月10日向我買(mǎi)網(wǎng)客服致電，被告知其中一商品缺貨，客服詢(xún)問(wèn)是否取消，她明確需要回復(fù)若取消該缺貨商品能確保其他商品正常發(fā)貨才同意取消，否則不能取消，但該事后查詢(xún)訂單發(fā)現(xiàn)其中一件商品“味全乳酸奶”被無(wú)端消失，且該手機(jī)端打開(kāi)訂單沒(méi)有提示被取消商品退款信息。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
1、該商品收款后不發(fā)貨，不通知已經(jīng)嚴(yán)重構(gòu)成欺詐，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，造成經(jīng)濟(jì)損失，虛假庫(kù)存狀態(tài)；
2、客服在沒(méi)有經(jīng)消費(fèi)者同意下取消訂單商品，已經(jīng)是違約行為；
3、該網(wǎng)在手機(jī)端的顯示信息并沒(méi)有清晰的告知權(quán)，沒(méi)有預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，沒(méi)有訂單商品退款狀態(tài)，沒(méi)有售后服務(wù)說(shuō)明，一個(gè)以利益及活動(dòng)低價(jià)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，卻是庫(kù)存為0的銷(xiāo)售方式，嚴(yán)重構(gòu)成利用消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為騙取金錢(qián)集資?，F(xiàn)在被告知缺貨的商品仍在售賣(mài)，是希望騙取更多價(jià)款嗎？
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/2016sts.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/舒研）
