(電子商務研究中心訊) 2016年8月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到鄭先生對“卷皮”的投訴稱少發(fā)貨，要求退款遭拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
鄭先生稱一個星期前在卷皮上購物，買了兩套一樣的衣服只是型號不一樣，訂單號: 314705686473916。
結(jié)果幾天后收貨，就只到了一套，我本以為是物流太慢了，可一個星期后我再次查看物流，顯示物流早到了，可是貨呢？
于是我就申請退款，卷皮客服叫我耐心等72小時，結(jié)果買家卻不同意退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮處理，截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：核實投訴人訂單在2016.8.14申請售后“僅退款”，客服聯(lián)系商家核實，確實漏發(fā)一件商品，商家在2016.8.15同意投訴人的僅退款申請，客服電話聯(lián)系投訴人，投訴人表示已經(jīng)收到退款，對此訂單無其它異議。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
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