(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到潘女士對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱收到壞表，要求售后遭拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
潘女士于7月24日在順豐海淘上購(gòu)買(mǎi)克里斯汀·拉克魯瓦手表，訂單號(hào): 3201607241300128197。
8月6日收到貨物，剛拆封發(fā)現(xiàn)表軸已壞，彈珠脫落，散落在表盤(pán)內(nèi)，表內(nèi)月星裝飾物也已經(jīng)不能固定在表盤(pán)里亂轉(zhuǎn)。
我拿到維修店，店家說(shuō)表軸壞了已經(jīng)不能修理，我將照片上傳給豐趣海淘售后服務(wù)，對(duì)方說(shuō)申請(qǐng)不通過(guò)，無(wú)法判斷異常，駁回我的請(qǐng)求，希望能夠退貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/fqht/)(文/九份）
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