(電子商務(wù)研究中心訊) 上周，國(guó)家食藥監(jiān)總局公布8批次不合格食品，其中網(wǎng)售不合格食品達(dá)6批次，目前各地食藥監(jiān)部門(mén)已責(zé)令企業(yè)召回并進(jìn)行整改。
其中，宜家食品專營(yíng)店在天貓銷售的蘭花蘿卜(腌制脫水菜，標(biāo)稱岳陽(yáng)市天怡實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)、220克/袋、2016/4/29)，苯甲酸及其鈉鹽超標(biāo)2.5倍，山梨酸及其鉀鹽超標(biāo)60%。大妃娘娘旗艦店在天貓銷售的標(biāo)稱大連精和食品有限公司生產(chǎn)的醬糖蒜(鹽水漬菜，350g/袋、2016/4/13)和大根條(400g/袋、2016/3/1)，糖精鈉分別比標(biāo)準(zhǔn)高出33.3%和1.2倍。
苯甲酸及其鈉鹽和山梨酸及其鉀鹽是常用食品防腐劑，部分廠家為延長(zhǎng)食品保質(zhì)期會(huì)私自提高用量。長(zhǎng)期或大量服用防腐劑在一定程度上會(huì)抑制骨骼生長(zhǎng)，對(duì)人體肝臟和神經(jīng)系統(tǒng)等造成危害。
糖精鈉是一種人工甜味劑，甜度約為蔗糖的500倍，但無(wú)任何營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。長(zhǎng)期食用糖精鈉超標(biāo)的食品會(huì)影響腸胃消化酶的正常分泌，降低小腸的吸收能力，使食欲減退，對(duì)人體健康造成一定影響。
此外，“愛(ài)尚美食吧520”在淘寶銷售的平江豆干檢出禁止使用的脫氫乙酸；綠祥園食品天貓旗艦店銷售的素鱈魚(yú)檢出禁止使用的甜蜜素；今良食品專營(yíng)店在一號(hào)店(網(wǎng)站)銷售的白砂糖色值檢超標(biāo)9.3%。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“淘寶/天貓”的投訴顯示，主要問(wèn)題集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、售假、欺詐等。
以下為全國(guó)各地的“淘寶/天貓”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例：
案例一：“淘寶涵客家居店”遭投訴 補(bǔ)開(kāi)發(fā)票被要求自行補(bǔ)稅點(diǎn)
陳女士于2016年6月23日在“淘寶涵客家居店”購(gòu)買了沙發(fā)一座、邊幾一個(gè)、躺椅一只、座墊一個(gè)，訂單號(hào): 1635060433548367。
商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題簽收后，交易完成。本人于7月21日要求店家補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，被告知需由消費(fèi)者自己支付6%的稅點(diǎn)。店家稱其定價(jià)不含稅，但產(chǎn)品介紹里無(wú)任何一處有注明此項(xiàng)。本人要求店家如實(shí)補(bǔ)開(kāi)發(fā)票于我，稅點(diǎn)應(yīng)由賣家自行承擔(dān)。
案例二：“小米天貓旗艦店”購(gòu)買手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題 售后維修難
余先生稱7月5日在小米天貓旗艦店買899紅米3s，訂單號(hào)為2046168167623104。
買來(lái)后一直用無(wú)線網(wǎng)，一個(gè)禮拜后插卡正式使用，發(fā)現(xiàn)手機(jī)讀取sim卡要好幾分鐘然后讀取出來(lái)后沒(méi)網(wǎng)絡(luò)，信號(hào)也經(jīng)常斷。
聯(lián)系客服后找“杭州雷諾通信設(shè)備有限公司”檢測(cè)，證實(shí)是手機(jī)有問(wèn)題，要我交幾百塊錢換主板，我拒絕。手機(jī)主板也證實(shí)我沒(méi)拆封過(guò)，確實(shí)是手機(jī)本身的問(wèn)題，而且也未超過(guò)15天包換的時(shí)間。
就因?yàn)槭謾C(jī)在使用過(guò)程中有輕微摩擦磕碰，就鉆三包的空子，小米手機(jī)授權(quán)檢測(cè)點(diǎn)承認(rèn)手機(jī)有問(wèn)題，但是要我交錢把我買的手機(jī)里原本就壞的主板換掉。變成了消費(fèi)者要為他們的次品買單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于小米處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例三：用戶稱“天貓貝麗可旗艦店”嬰兒車有惡臭味 退貨遭拒簽
黃小姐稱6月11日在天貓貝麗可旗艦店購(gòu)買標(biāo)價(jià)1800元，折后價(jià)424的嬰兒車，訂單號(hào)為1611891137638662。
收到貨后發(fā)現(xiàn)該款嬰兒車有股惡臭味，在陽(yáng)光下曝曬幾天依然味道很臭，放到房間一個(gè)下午讓整個(gè)房間都有一股惡臭味。
聯(lián)系商家，商家在阿里旺旺上承認(rèn)嬰兒車有惡臭味，但卻說(shuō)“該味道絕對(duì)是對(duì)寶寶無(wú)害的”，問(wèn)其到底散發(fā)的是什么氣體，該商家卻一問(wèn)三不知！
后要求退貨，然而貨退到商家所在城市時(shí)，他們卻長(zhǎng)期拖延決絕簽收，后快遞公司只能退回給我，聯(lián)系天貓客戶解決，但天貓客戶卻以貨已經(jīng)退回給我為由，關(guān)閉投訴通道，將貨款全部付給商家。
案例四：下單后賣家不發(fā)貨 不積極受理問(wèn)題
王先生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買了商品，訂單號(hào)：1949154114895147。
賣家沒(méi)有發(fā)貨，存在欺詐。賣家一直沒(méi)有發(fā)貨，多次溝通，每次都強(qiáng)調(diào)發(fā)貨了，快遞公司說(shuō)賣家根本沒(méi)有發(fā)貨，且賣家推諉，服務(wù)差，存在欺詐嫌疑。
另外我曾多次咨詢賣家，需要賣家總說(shuō)發(fā)了，但是這么長(zhǎng)時(shí)間收不到貨，快遞公司客服說(shuō)賣家沒(méi)有發(fā)貨。賣家在快遞單上的號(hào)碼是空號(hào)，明顯是欺詐，也不符合國(guó)家的法律。從聊天記錄可看出賣家不積極處理。
案例五：淘寶網(wǎng)購(gòu)樂(lè)視電視機(jī) 官方維修認(rèn)定“假貨”
有媒體報(bào)道王女士2015年9月8日，我在淘寶網(wǎng)上買家電，當(dāng)時(shí)瀏覽到一家名叫“世博液晶”的網(wǎng)店，網(wǎng)頁(yè)顯示這家店位于廣州，主營(yíng)LED電視機(jī)，店鋪的評(píng)價(jià)、信譽(yù)度都比較高，感覺(jué)比較靠譜。于是我在這家網(wǎng)店買了3臺(tái)樂(lè)視LED無(wú)線上網(wǎng)版平板網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)，其中55寸的電視機(jī)1臺(tái)，42寸的2臺(tái)，總共付款6400元。沒(méi)過(guò)幾天，這3臺(tái)電視機(jī)就送到了家中。
今年3月，我入住新房，開(kāi)始啟用電視機(jī)。可到了6月份，我發(fā)現(xiàn)55寸的那臺(tái)電視機(jī)突然黑屏，無(wú)法使用。于是，我撥打了樂(lè)視的全國(guó)聯(lián)保電話反映問(wèn)題。維修人員上門(mén)檢查后告訴我，這3臺(tái)電視機(jī)全都不是樂(lè)視廠家生產(chǎn)的，因此無(wú)法保修。
隨后，我上淘寶網(wǎng)想向“世博液晶”網(wǎng)店要說(shuō)法，搜索后卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)搜不到這家店了。我馬上向淘寶客服反映情況，對(duì)方告訴我，這家店因“不按時(shí)履行消費(fèi)者售后”而被淘寶網(wǎng)監(jiān)管。淘寶客服還告訴我，要維權(quán)投訴，需要我出具假貨證明。為此，我又打電話給上門(mén)為我維修電視的樂(lè)視維修人員，對(duì)方告知我，地方特約維修點(diǎn)無(wú)權(quán)開(kāi)具假貨證明。
淘寶網(wǎng)要我提供假貨證明，但樂(lè)視無(wú)法給我開(kāi)具，我陷入維權(quán)困境。我認(rèn)為，電視機(jī)是在淘寶網(wǎng)上買的，淘寶網(wǎng)應(yīng)該要負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，我希望能夠?qū)㈦娨暀C(jī)退掉并拿回購(gòu)機(jī)款。
案例六：天貓“康佳冰洗官方旗艦店”購(gòu)買冰箱 用戶質(zhì)疑虛假宣傳
魏先生稱6月18日在天貓的“康佳冰洗官方旗艦店”購(gòu)買一臺(tái)BCD-102S型號(hào)冰箱，訂單號(hào)為1997653639482103.
收到貨后發(fā)現(xiàn)兩個(gè)大方面與該店鋪在網(wǎng)站上的宣傳嚴(yán)重不符：
1.官方店標(biāo)注的冰箱高度為875.5MM，實(shí)際我從地面到冰箱門(mén)最上沿的量出高度只有825毫米；
2.其在網(wǎng)站標(biāo)注的冷藏容積為72升，實(shí)際測(cè)量冷藏室的深寬高為：380毫米380毫米440毫米，實(shí)際計(jì)算為63升級(jí)，其中，冰箱壓縮機(jī)部分和燈，調(diào)節(jié)溫度等部分的體積沒(méi)有計(jì)算在內(nèi)，如果扣除，實(shí)際該冰箱冷藏容積只有50多升，與這家店宣傳的72升相差太大。
3、其它關(guān)于噪音值等相關(guān)參數(shù)表現(xiàn)非常懷疑。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/若貝）
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入 “綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
