(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到陳先生對“天貓名龍?zhí)霉俜狡炫灥?rdquo;的投訴稱其電腦主板維修被商家掉包。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳先生于2015年10月26日在“天貓名龍?zhí)霉俜狡炫灥?rdquo;購買了整機(jī)，訂單號: 1352030598667814。
后因原主板(微星)型號不匹配，于12月12日加價(jià)買了現(xiàn)主板(技嘉170-GAME7)。2016年6月24日主板壞了寄回原商家返修。原商家在沒有告知我的情況下私自更換了主板。寄回一塊同型號二手的舊主板(滿是油漬，無法正常開機(jī))。
我向?qū)Ψ绞酆笤儐栐靼?，對方說原來的主板已經(jīng)找不到了。只能再次更換二手主板。我不同意，要求賠償。對方提出給我換同價(jià)位的新的其他型號主板(華碩M8G)，并要求我支付押金2000元。然后又說這款型號倉庫沒貨了。我再次要求賠償原價(jià)1999元。但對方說只能退1000元。我認(rèn)為天貓名龍?zhí)霉俜狡炫灥赀@樣的行為屬于偷梁換柱，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/萱兒）
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