(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月22日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到曹先生對“分期樂”的投訴，稱換貨期間分期樂單方面關(guān)閉訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
曹先生于2016.06.30從分期樂購買價值5488元的三星手機，型號為，s7 edge黑色32g國行，訂單號: O20160630048258000905。
2016.07.04號收到手機，打開后發(fā)現(xiàn)屏幕左下角有黑點，為漏液或者壞點。然后聯(lián)系客服進(jìn)行換貨。
7月7號，收到分期樂郵寄的發(fā)票以及帶公章的保修證明。隨即按照分期樂客服指示去三星售后檢測。
7月9號，三星售后通知去領(lǐng)換件檢測單。
7月11號，將配件以及換機檢測單郵寄給分期樂。地址為廣東深圳南山區(qū)粵興三道華中科技大學(xué)產(chǎn)學(xué)研基地A座12層。樊先生135****8471。
7月12號，分期樂簽收。此前客服在通話過程中說，收到換機單一周內(nèi)會安排發(fā)貨。但其間一直未聯(lián)系我，我每次打電話多去都只說讓我安心等一等。
但是直到7月22號，分期樂還是沒有主動聯(lián)系。我便在分期樂qq客服上詢問。之后變接到了短信說，交易已被關(guān)閉。我的訂單為24期免息，懷疑分期樂故意拖延換機周期，伺機關(guān)閉訂單。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，因商品換貨需流轉(zhuǎn)供應(yīng)商處理，故流程周期為15-30天。經(jīng)查詢，用戶于7月22日(周期內(nèi))聯(lián)系QQ客服，表示若無法在24日完成換貨，便為其轉(zhuǎn)退貨。客服將要求記錄反饋后，確認(rèn)無法在24日換貨完成，故應(yīng)用戶要求改退貨，退貨完成后訂單關(guān)閉。并回電用戶說明。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
