(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到顧先生對“海Buy全球購”的投訴稱商品存質(zhì)量問題，客服置之不理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
顧先生于2016-7-12在海Buy全球購手機客戶端購買耳機一對，訂單號: H20160712232034852653。
在2016-8-6簽收快遞，拆開后發(fā)現(xiàn)原下單物件為白色耳機，結(jié)果收到為銀色耳機。
拆開后發(fā)現(xiàn)貨物有以下問題：1，耳機線上布滿了未知的黃色油漬。2，外包裝無任何塑封裝。3，耳機試聽時發(fā)現(xiàn)，其中一個耳塞無任何聲音問題，屬于嚴(yán)重的質(zhì)量問題。4，包裝內(nèi)部編碼無法配對。
然后在當(dāng)天11點20分左右聯(lián)系此網(wǎng)站上留下的QQ客服并反應(yīng)問題要求退貨?？头弥焕恚瑳]有回復(fù)任何消息。
后根據(jù)手機端上的郵箱發(fā)文要求退貨，客服也置之不理。打客服電話，置之不理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于海Buy全球購處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：已經(jīng)在8月9日上午告知客戶回寄退款處理。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。（文/九份）
