(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月8-9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“返利網(wǎng)”的投訴稱申請理賠無果，疑似受到欺騙等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：申請理賠無果
周先生在6月17號看到返利網(wǎng)有一元購活動就買了酸奶，當時29.9元，說會返利28.9元訂單號: 1993806919349844。
當時貨物沒有確認收貨時是顯示會返利28.9元，但是確認后就變成0.89元。
后找他們客服說需要等到8-7號收到返點后就可以申請理賠。
現(xiàn)在申請了又說要到30天后才能看到結(jié)果。
對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：此單客人通過搜索購買故不符合規(guī)則，已告知客人正確購買方式，考慮服務(wù)感受特補28.01元，客人接受。
案例二：疑似受到欺騙
李先生稱返利網(wǎng)手機APP老用戶推薦一個新用戶可以進行一元購，我推薦了一個新用戶，對方買了一元購的洗衣液，我手機APP里顯示對方購買成功，允許我一元購，我也購買了，訂單號: 2162791434584016。
上面說48元返47元，結(jié)果到貨后只返了24元，打客服電話咨詢說我推薦的人不是從一元購窗口里購買的，但是第一客服電話里面的一元購購買規(guī)則里沒有說必須對方在一元購窗口里購買才能一元購。
如果對方購買成功我才被允許一元購，當時系統(tǒng)允許我一元購了，我認為對方已經(jīng)成功了，因此我感覺被欺騙了，錢雖然不多，但欺騙浪費我我大量時間和精力，希望得到處理。
對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：告知用戶新用戶通過老用戶鏈接注冊下載是符合的，但通過搜索購買不符合規(guī)則，規(guī)則要求在一元購版塊當中購買，新用戶不符和規(guī)則，老用戶也變?yōu)椴环弦?guī)則，考慮客戶體驗給到客人特補一人的金額，客人不接受，要求兩個都補，無法滿足。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
