(電子商務研究中心訊) 2016年8月9日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多為用戶對淘寶網(wǎng)的投訴稱小二判決錯誤，導致錢貨兩空。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內容：
李小姐稱是淘寶商家，在淘寶開店出售鞋子，本店一個訂單編號為2093893956778908的訂單，遭到買家惡意退款，淘寶小二直接把錢退給買家，導致現(xiàn)在貨款和商品都沒有了。
該買家在店鋪購買一雙鞋子，收到之后要求換貨，我就讓買家寄回來，然后重新?lián)Q了一雙。
換回去的鞋子買家也已經(jīng)收到，之后買家來申請退貨退款，退貨的物流單號用的是之前找我換貨的物流單號，這樣我當然不能退款給她了，然后買家找淘寶小二介入。
這個淘寶小二根本不看清我描述的事實，直接扣了我74元給這個買家，現(xiàn)在鞋子也在買家那里。
事發(fā)當天我馬上聯(lián)系了淘寶客服，工作日回復，我一直等了8天都沒有得到回復，每次打電話就說反饋一下。還說發(fā)了申訴入口給我，申訴完之后就是讓我們自己和買家協(xié)商。
這個是因為淘寶小二失誤給我造成的損失，怎么也要淘寶小二去聯(lián)系買家解決吧，淘寶小二的錯誤判斷難道要我商家買單嗎？
錢雖然不多，但是淘寶這種處理問題的態(tài)度會很有問題，我現(xiàn)在要求淘寶盡快給我處理，賠付我的損失。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝）
