(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月5日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對樂視商城的投訴稱誤導(dǎo)消費(fèi)、不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：誤導(dǎo)消費(fèi)
黃先生稱在樂視官網(wǎng)購買四臺電視機(jī)，訂單號為4075594133776。
購買前曾向客服咨詢通過樂視路由器會員共享功能讓四臺電視機(jī)共享一個會員帳號(樂視路由器說明書明確寫明具備會員共享功能)，當(dāng)時客服并沒有明確回復(fù)說多臺電腦之間會員不能共享。
到貨后發(fā)現(xiàn)無法利用樂視路由器共享會員，聯(lián)系客服說是只能非電視機(jī)終端才能共享會員帳號，此事件樂視明確存在誤導(dǎo)客戶。
樂視商城反饋稱再次致電客戶解釋，非質(zhì)量問題，要退貨的話要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客戶不認(rèn)可。
案例二：拒絕發(fā)貨
陳先生稱7月25日在樂視商城下單購買足球鞋一雙，訂單提交成功并審核通過，訂單號為4072345475352。
樂視商城承諾于8月1日前發(fā)貨，至今訂單仍停留在商品配貨中?？头黼娨箢櫩腿∠唵危櫩途芙^后，進(jìn)入無限期等待中。
樂視商城反饋稱致電用戶，告知可換其它安排發(fā)貨，待有發(fā)貨快遞單號時再告知用戶，用戶認(rèn)可。
案例三：延遲發(fā)貨
李先生稱7月23日左右在“樂視商城”購買足球鞋一雙，訂單號為4072348448562。
網(wǎng)站承諾7月30日前發(fā)貨，至8月3日仍未有動靜，消費(fèi)者致電商城客服，客服解釋無貨且近期都無法調(diào)貨，建議消費(fèi)者取消訂單，且無解決方案。
樂視商城反饋稱致電客戶表示已經(jīng)有人跟其聯(lián)系過，同意更換替代款（NIKE HYPERVENOM PHELON II NJR TF內(nèi)馬爾中端 820108-061 10）。已反饋給體育部同事盡快發(fā)貨，預(yù)計(jì)1周左右時間發(fā)貨，客戶認(rèn)可。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝）
