(電子商務研究中心訊) 2016年8月4日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到元先生對“好樂買”的投訴稱遲未發(fā)貨后要求用戶退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
元先生于7月24日在好樂買購入兩雙耐克跑鞋，訂單號: 160724287783。
下單后的3天一直盼望發(fā)貨，也打了他們客服電話，聽到語音提示："最近訂單量較大，會在24小時內(nèi)發(fā)貨，最遲不超過72小時"。
但直到7月29日再次聯(lián)系好樂買，好樂買方面才說："由于您購買的女款跑鞋是最后一雙，經(jīng)庫房檢測有瑕疵，故不能發(fā)貨，希望您做退貨處理"。
但我不能接受這個事實，還是希望好樂買可以發(fā)貨，期間幾次溝通未果，好樂買做出的回應是可以補償我30元代金券，我仍舊無法接受。
8月3號好樂買又聯(lián)系到我，說鞋子調(diào)貨到了1雙，詢問我是否要發(fā)貨，我的意見是發(fā)貨并賠付30%的商品金額(167.7元)，但好樂買回復說無法做到。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于好樂買處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
