(電子商務研究中心訊) 7月21日，董先生給他的的客戶找代發(fā)件的庫房下訂單的時候，賣家給了董先生一個韻達快遞單號。24號在董先生查詢物流信息的時候發(fā)現(xiàn)韻達快遞已經(jīng)攬件發(fā)往上海。25號凌晨到達上海。25號到27號之間不給派送，快遞的理由是地址不詳電話不通。
7月25日董先生發(fā)現(xiàn)快遞單收件人電話號碼有一位數(shù)字錯誤，董先生立刻跟他的賣家溝通。要求賣家如果快遞員找不到董先生，給賣家聯(lián)系的時候，麻煩賣家提供給快遞員董先生改正過的正確電話號碼。
27號上午董先生投訴完以后，下午有個客服給董先生打電話跟董先生核實他的收件人信息的時候沒有任何問題。而且在董先生的要求下也保證當晚派送。結果卻是當晚轉(zhuǎn)運回了發(fā)件地。28號直到8月1號之間董先生給韻達客服打電話，要求快件不要退回給賣家，董先生要求的是把快件送到他的手中，客服答應并聲稱盡快安排。結果8月1號董先生的客戶向董先生索要貨物，而董先生依然沒收到貨物，董先生只能再咨詢客服，客服聲稱快件依然沒發(fā)出去甚至不知道在哪里。然后繼續(xù)承諾當晚發(fā)出。
事情拖到8月3號，貨物依然沒有發(fā)出，董先生要求快遞重新發(fā)出，依然說當晚發(fā)出。最終，8月4號董先生的客戶對韻達進行投訴，對董先生索要經(jīng)濟損失補償，按消費者權益索要三倍物品價值損失。董先生對他的客戶只能按違約賠付三倍物品價格。董先生繼續(xù)給韻達客服打電話，依然說盡快給他處理，快件依然沒有發(fā)出。至此，董先生需要通過司法手段和媒體曝光維護消費者權益。因為此事董先生被他的客戶所要的三倍賠償，也是董先生的損失，那這個責任誰來承擔?
對于董先生的客戶，客戶是消費者，在約定時間內(nèi)沒有交貨，已經(jīng)屬于董先生單方違約，許賠付違約金。但是對于韻達董先生也是消費者，董先生對他的客戶違約的原因是韻達不給他送造成，同樣是韻達違約。
韻達快遞從7月27號就開始糊弄董先生說盡快處理，結果今天8月4號，距離快件投遞已經(jīng)過去了12天，韻達快遞的送貨時間是72小時。嚴重超出約定時間，造成董先生的經(jīng)濟損失，信譽損失，讓董先生以后怎么做生意?此次事件對董先生個人和他的客戶，產(chǎn)生極其嚴重的惡劣影響，韻達整體運營的不作為導致失去客戶，這樣的損失韻達快遞依然扯皮推諉不處理。那么董先生一定要維護他自己作為消費者的合法權益。(來源：中國網(wǎng)）
