(電子商務(wù)研究中心訊) 8月4日，深圳市消委會(huì)發(fā)布上半年消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告。據(jù)報(bào)告顯示，上半年消費(fèi)投訴32436宗，比去年同期的21816宗增加49%，和解成功率達(dá)72%。
從投訴類(lèi)別看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、家用電子電器類(lèi)和生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴位居前三。商品和服務(wù)中，增幅最大的是金融服務(wù)，增長(zhǎng)263.05%。市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，需謹(jǐn)慎選擇美容美發(fā)等預(yù)付式消費(fèi)，以及互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴仍居首位
現(xiàn)如今“互聯(lián)網(wǎng)+”已滲透到生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大眾的基本消費(fèi)品。2016年上半年，市消委會(huì)受理有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴12660宗，與2015年上半年5530宗同比激增128.93%。
投訴的問(wèn)題主要集中在兩個(gè)方面，首先，是網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題。投訴量超過(guò)了8000宗，約占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴總量的70%。反映的具體問(wèn)題仍是游戲被封號(hào)、游戲裝備被盜、游戲的客服服務(wù)等。
其次是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施寬帶接入問(wèn)題。投訴量超過(guò)了2300宗，約占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴總量20%。
美容美發(fā)類(lèi)投訴熱度不減
2016年上半年，市消委會(huì)受理有關(guān)生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)的投訴2623宗，與2015年上半年2060宗同比增長(zhǎng)27.32%。生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)的美容美發(fā)、婚姻中介等行業(yè)多為預(yù)付式消費(fèi)，歷來(lái)是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。其中，受理有關(guān)婚姻中介服務(wù)的投訴156宗，與2015年同期的136宗相比增加了14.71%。
受理有關(guān)美容美發(fā)的投訴801宗，占生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)總投訴量的30.54%，與2015年同期的338宗相比激增了136.98%。美容美發(fā)服務(wù)投訴反映的問(wèn)題主要有，辦理了預(yù)付會(huì)員卡，商家關(guān)門(mén)倒閉、辦卡容易退卡難等。
在美容美發(fā)類(lèi)投訴中，有關(guān)永琪美容美發(fā)的投訴54宗。永琪美容美發(fā)門(mén)店合同違約問(wèn)題，在2015年上半年就開(kāi)始出現(xiàn)，一直持續(xù)到現(xiàn)在，因無(wú)法聯(lián)系商家、新的經(jīng)營(yíng)者不承認(rèn)原會(huì)員等原因，調(diào)解的成功率低。
消費(fèi)金融分期付款需警惕
2016年上半年，市消委會(huì)受理有關(guān)金融服務(wù)的投訴265宗，與2015年上半年73宗同比激增263.05%。其中突出的是消費(fèi)金融分期付款問(wèn)題，投訴量占金融服務(wù)投訴總量的27.55%。涉及的相關(guān)商品主要是手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品，反映的具體問(wèn)題主要是貸款的利息高、不能提前還款、高逾期費(fèi)用等合同問(wèn)題。
消費(fèi)者殷小姐在某金融服務(wù)有限公司分期購(gòu)買(mǎi)了OPPO手機(jī)，價(jià)格2780元，首付278元，分12個(gè)月還，并于2015年8月24日將余額1917元提前還清。2016年4月，該公司的工作人員給其打電話(huà)，表示欠款980元左右。殷小姐聯(lián)系該金融服務(wù)公司，得知之前還款還差9毛錢(qián)未還，導(dǎo)致產(chǎn)生980元的欠款。經(jīng)過(guò)消委會(huì)的調(diào)解，商家已與消費(fèi)者協(xié)商費(fèi)用結(jié)清合同，消費(fèi)者將按協(xié)商款項(xiàng)還款。
“胖胖生活”APP引發(fā)群體性投訴
移動(dòng)終端的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流。2016年上半年，深圳市消委會(huì)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴14642宗，約占總體投訴的45%。
在受理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴中，有119宗投訴直指移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)胖胖生活“50%消費(fèi)返現(xiàn)拖延提現(xiàn)”事件。反映的問(wèn)題主要是：胖胖生活平臺(tái)推出的“消費(fèi)多少都返現(xiàn)50%”活動(dòng)長(zhǎng)期不能兌現(xiàn)，消費(fèi)者資金被凍結(jié)。
根據(jù)市消委會(huì)初步了解，胖胖生活A(yù)PP是由深圳市擎天柱信息技術(shù)有限公司研發(fā)的O2O同城生活服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。市消委會(huì)、南山區(qū)消委會(huì)多次實(shí)地調(diào)查取證，協(xié)助商家解決糾紛。
市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，打車(chē)、外賣(mài)平臺(tái)等企業(yè)的補(bǔ)貼是一種即時(shí)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)惠，消費(fèi)者無(wú)需支付成本，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。胖胖生活消費(fèi)返利50%活動(dòng)，一般是以高于市場(chǎng)的價(jià)格銷(xiāo)售商品，并且返現(xiàn)有一個(gè)時(shí)間差，消費(fèi)者如果不能提現(xiàn)，需要承擔(dān)額外溢價(jià)成本，參與類(lèi)似的消費(fèi)活動(dòng)需考慮風(fēng)險(xiǎn)，三思而后行。(來(lái)源：《深圳商報(bào)》；文/董思）
