(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到朱先生對“好樂買”的投訴稱發(fā)貨遲緩，要求取消訂單及退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
朱先生稱7月1日在好樂買購買商品，訂單號: 160701994434。
到了大概7月19號左右，依然無法發(fā)貨，所以我選擇聯(lián)系客服希望能夠取消訂單并退款。
直到今日我已經(jīng)聯(lián)系客服三次，每次都說是需要庫房核實，核實了六天，仍未有任何好樂買客服給我回復(fù)電話說關(guān)于取消訂單及退款事宜。
所以，我只能在這里尋求幫助，幫忙替我督促好樂買把訂單取消及把錢退給我。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于好樂買處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：此單已經(jīng)為客戶辦理退款。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
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